パソコンに詳しくない…
こんなお困りごとはありませんか？
個人事業主・小規模事業者の場合、
パソコン・IT分野に関しては本業ではないために詳しくない・分からないことが多いもの。
そんなときこそ、
当社のIT専門ヘルプデスクスタッフにお任せください！
パソコン・インターネットのお困りごとなら、
リモート・電話・出張により解決サポートします。
パソコンの「分からない」「困った」を
プロが解決までサポートします！
選べる3つのプラン
サポート範囲・保証内容
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ライトプラン
サポート対象範囲
基本的なパソコン・周辺機器の操作サポート
対象プラン：
- ライト
- ビジネス
- プラス
- ●インターネット設定
- ●無線（Wi-Fi）設定
（スマホ・タブレット・モバイルルータ含む） - ●メール設定
- ●プリンタ設定
- ●PC本体関連操作
- ●OS関連操作
- ●ドライバインストール
- ●ダウンロード操作
- ●インストール・アンインストール操作
（セキュリティソフトは、自社提供品のみ対象） - ●市販品ルータのISP設定・Wi-Fi設定
- ●HGW・外部ルータの詳細設定（市販品）
（SSID・暗号化Key・チャネル変更など） - ●インターネットネット障害
（IPおよびネットワーク関連以外） - ●配線案内（特殊なもの以外）
- ●PC簡易入力サポート
- ●Microsoft Office操作（入力・簡易編集）
- ●オンライン通信操作（サポートのみ）
- ●WEBログインサポート（サポートのみ）
- ●WEBサイト・WEBブラウザ操作
閉じる
ビジネスプラン
サポート対象範囲
基本的なパソコン・周辺機器の操作サポート
対象プラン：
- ライト
- ビジネス
- プラス
- ●インターネット設定
- ●無線（Wi-Fi）設定
（スマホ・タブレット・モバイルルータ含む） - ●メール設定
- ●プリンタ設定
- ●PC本体関連操作
- ●OS関連操作
- ●ドライバインストール
- ●ダウンロード操作
- ●インストール・アンインストール操作
（セキュリティソフトは、自社提供品のみ対象） - ●市販品ルータのISP設定・Wi-Fi設定
- ●HGW・外部ルータの詳細設定（市販品）
（SSID・暗号化Key・チャネル変更など） - ●インターネットネット障害
（IPおよびネットワーク関連以外） - ●配線案内（特殊なもの以外）
- ●PC簡易入力サポート
- ●Microsoft Office操作（入力・簡易編集）
- ●オンライン通信操作（サポートのみ）
- ●WEBログインサポート（サポートのみ）
- ●WEBサイト・WEBブラウザ操作
スマホ・タブレットまで幅広くサポート
対象プラン：
- ビジネス
- プラス
- ●モバイルルータ関連操作
- ●ゲーム機関連操作・サポート
- ●セキュリティ関連不具合
- ●バックアップ
- ●周辺機器（音楽プレーヤー）等のバックアップ・データ移行
- ●インターネット障害（ルータLAN側IPアドレス変更）
- ●セキュリティソフトのインストール・アンインストール
- ●フリーメール取得
- ●新しく購入された市販ルータの設定
- ●スマホ/タブレット操作
社内LAN配線・PC設定・社内ネットワーク構築などは、訪問にて承っております。
訪問費用に関しては、訪問サポート料をご確認ください。
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プラスプラン
サポート対象範囲
基本的なパソコン・周辺機器の操作サポート
対象プラン：
- ライト
- ビジネス
- プラス
- ●インターネット設定
- ●無線（Wi-Fi）設定
（スマホ・タブレット・モバイルルータ含む） - ●メール設定
- ●プリンタ設定
- ●PC本体関連操作
- ●OS関連操作
- ●ドライバインストール
- ●ダウンロード操作
- ●インストール・アンインストール操作
（セキュリティソフトは、自社提供品のみ対象） - ●市販品ルータのISP設定・Wi-Fi設定
- ●HGW・外部ルータの詳細設定（市販品）
（SSID・暗号化Key・チャネル変更など） - ●インターネットネット障害
（IPおよびネットワーク関連以外） - ●配線案内（特殊なもの以外）
- ●PC簡易入力サポート
- ●Microsoft Office操作（入力・簡易編集）
- ●オンライン通信操作（サポートのみ）
- ●WEBログインサポート（サポートのみ）
- ●WEBサイト・WEBブラウザ操作
スマホ・タブレットまで幅広くサポート
対象プラン：
- ビジネス
- プラス
- ●モバイルルータ関連操作
- ●ゲーム機関連操作・サポート
- ●セキュリティ関連不具合
- ●バックアップ
- ●周辺機器（音楽プレーヤー）等のバックアップ・データ移行
- ●インターネット障害（ルータLAN側IPアドレス変更）
- ●セキュリティソフトのインストール・アンインストール
- ●フリーメール取得
- ●新しく購入された市販ルータの設定
- ●スマホ/タブレット操作
社内LAN配線・PC設定・社内ネットワーク構築などは、訪問にて承っております。
訪問費用に関しては、訪問サポート料をご確認ください。
お見舞金の保証対象となるもの
対象プラン：
- プラス
- ●交換端末購入費用
- ●修理費用
- ●作業員の出張費用
- ●作業員の設定費用
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料金プラン
最大 2か月無料！※1
| パソコンの交換・修理・出張費用に お見舞金の保証付 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| プラン名 | ライト※2 | ビジネス | プラス | |||
| Aコース | Bコース | Cコース | ||||
| 月額利用料※3 | 500円 | 980円 | 1,280円 | 1,780円 | 2,280円 | |
| 目安上限台数（PC）※4 | – | 5台 | 10台 | 15台 | ||
| お見舞金※5 上限額 （不課税） |
全損 | – | 3万円／年 | 5万円／年 | 10万円／年 | |
| 修理 | – | 5万円／年 | 10万円／年 | 20万円／年 | ||
| 保証回数 | – | 無制限 | ||||
| 無料期間 | 初月含む 2か月間無料！ | 初月含む 1か月間無料！ | ||||
| 最低利用期間 | なし | ・オフィス光119セット加入： なし（3年ごとに自動更新） ・単体加入： 6か月 |
||||
※1「パソコンあっとサポート・プラス」は、初月（ご契約開始日を含む加入月）のみ無料となっております。
※2「パソコンあっとサポート ライト」プランは、旧パソコンあっとサポート（2021年7月11日以前）のことを指します。
※3『パソコンあっとサポート』を単体でお申し込みいただく際の料金です。最低利用期間は6か月となります。
※4加入されるお客様が所有されているパソコン台数の目安です。パソコン以外の端末に上限の設定はございませんので、幅広い保証が可能となっております。
※5加入月から1年間、お見舞金上限の定めがございます。
特に記載のない限り、表示は税別料金です。
お客様の事業所／拠点単位でお申し込みいただけます。
お見舞金を受け取る際には、審査がございます。
| プラン名 | ライト※2 | ビジネス |
|---|---|---|
| 月額利用料※3 | 500円 | 980円 |
| 無料期間 | 初月含む 2か月間無料！ | |
| 最低利用期間 | なし | |
| 解約違約金 | なし | |
※1「パソコンあっとサポート・プラス」は、初月（ご契約開始日を含む加入月）のみ無料となっております。
※2「パソコンあっとサポート ライト」プランは、旧パソコンあっとサポート（2021年7月11日以前）のことを指します。
※3『パソコンあっとサポート』を単体でお申し込みいただく際の料金です。最低利用期間は6か月となります。
特に記載のない限り、表示は税別料金です。
お客様の事業所／拠点単位でお申し込みいただけます。
パソコンの交換・修理・出張費用にお見舞金の保証付
パソコンあっとサポート・プラス
保証回数は全コースで
無制限！
初月無料！※1
※左右にスライドして各コース内容をご覧いただけます。
※1「パソコンあっとサポート・プラス」は、初月（ご契約開始日を含む加入月）のみ無料となっております。
※2『パソコンあっとサポート』を単体でお申し込みいただく際の料金です。最低利用期間は6か月となります。
※3加入されるお客様が所有されているパソコン台数の目安です。パソコン以外の端末に上限の設定はございませんので、幅広い保証が可能となっております。
※4加入月から1年間、お見舞金上限の定めがございます。
特に記載のない限り、表示は税別料金です。
お客様の事業所／拠点単位でお申し込みいただけます。
お見舞金を受け取る際には、審査がございます。
最低利用期間について
・オフィス光119セット加入： なし（3年ごとに自動更新）
・単体加入： 6か月
訪問サポート料
| 内容 | 項目 | 作業内容・備考 | 通常料金 |
|---|---|---|---|
| 基本パック | PC インターネット設定パック（有線） | ルータまたはモデムへID・Passの設定 | 9,000円 |
| PC インターネット設定パック（無線） | ルータまたはモデムへID・Passの設定、スマホ・タブレットでも可 | 9,900円 | |
| 基本項目 | 基本出張費 | 出張のみ | 7,500円 |
| インターネット設定 | ルータまたはモデムへID・Passの設定 | 3,000円 | |
| 有線LAN端末接続追加 | 有線LAN端末追加／台 | 1,500円 | |
| 無線LAN端末接続追加 | 無線LAN端末追加／台 | 2,000円 | |
| 固定IP端末設定変更 | 固定IP設定変更／台 | 2,000円 | |
| 無線LANアクセスポイント設定 | APモードまたは中継器 | 3,000円 | |
| メールアカウント設定 | メールアドレス1アカウントの設定変更 | 1,500円 | |
| メールアカウント取得代行 | メールアドレス1アカウントの取得代行作業 | 3,500円 | |
| ファイル共有基本設定 | ファイル共有の設定（5台まで）、ファイル指定は除きます | 4,500円 | |
| ファイル共有追加設定 | ファイル共有の追加設定／台、ファイル指定は除きます | 1,500円 | |
| 初期設定 | OS 初期設定 | 起動に必要なアカウント・ライセンス認証などの設定 | 4,500円 |
| マイクロソフトアカウント設定 | Microsoft Officeのインストール・アカウント設定（プリインストール適用なし） | 1,500円 | |
| セキュリティ | ウイルス対策ソフトインストール | ウイルスソフトのインストール | 4,500円 |
| 初期導入済みウイルス対策ソフト設定 | 3,000円 | ||
| 周辺機器 | 周辺機器の接続設定（デジカメ・WEBカメラ） | デジカメ・周辺機器の接続設定 | 3,000円 |
| 家庭用プリンター設定 | 家庭用プリンターの設定 | 3,000円 | |
| 業務用プリンター本体設定 | 業務用プリンターの設定 | 5,000円 | |
| スマートホン | スマートホン・タブレット基本設定 | スマートホン・タブレットの初期設定 | 2,000円 |
| アプリインストール（iOS・Android） | 必要アプリのインストール | 1,500円 | |
| Wi-Fi設定 | Wi-Fiへの接続設定 | 1,500円 | |
| メール設定 | メールアカウントの設定 | 1,500円 | |
| セキュリティ対策 | 1,500円 | ||
| LINE設定 | LINEの登録 | 1,500円 | |
| 障害対応 | 基本出張費 | 出張のみ | 7,500円 |
| 障害切り分け | 障害の原因確認作業 | 4,500円 | |
| 障害対応B（1時間） | 1時間以内の作業 | 6,000円 | |
| 障害対応C（2時間） | 2時間以内の作業 | 12,000円 | |
| 遠方対応費 | 遠方対応が必要な場合 | 旅費交通費の実費 | |
| その他 | キャンセル料 | 作業日前日18時以降～当日キャンセル | 7,500円 |
| 延長料金（30分） | 作業員起因ではない延長／30分 | 4,500円 | |
| 時間外料金（21：00～22：00、7：00～9：00） | 7,500円 | ||
| 時間外料金（22：00～24：00） | 18,000円 | ||
| 時間外料金（24：00～07：00） | 22,000円 | ||
| 女性スタッフ同行サービス | 対応不可のケースもございます | 9,000円 | |
表示は税別料金です。
パソコンあっとサポートにご加入のお客様は、通常料金の20％OFFでご利用いただけます。
各種サポート体制
リモートサポート
リモート操作で、スタッフと画面共有をしながらのサポートに対応しています。
電話サポート
スタッフの電話案内に沿って、お客様ご自身で機器を操作していただきサポートいたします。
訪問サポート
お客様の元へスタッフが訪問してのサポートもおこなっています。
（有料対応）※
訪問サポートには別途出張料⾦・作業料⾦がかかりますが、通常料⾦の20％OFFでご利用いただけます。
訪問サポートの料⾦は、トラブル内容により異なります。
すぐに相談できるパートナーシップ
未加入の場合
メーカーや購入店などに相談してもサポート窓口でお断りされるケースが多い。※
メーカーや購入店などに相談することになりますが、サポート窓口ではお断りされるケースが多いです。なぜなら、解決するにはお客様の利用環境（回線状況、ネットワーク、OS、周辺機器、ソフト、ソフトのバージョン等）が複合的に関係していて、総合的なアドバイスができない（難しい）ためです。
「パソコンあっとサポート」
に加入していれば
- 困ったときに電話するだけ！
プロのサポートを受けられる！ - 365日受付（9:00～20:00）
月に何度でもご利用OK
当社なら中小企業のオフィス環境に特化しており、
経験豊富なヘルプデスクスタッフによる
総合的なITサポートが可能です。
メーカーや購入店などに相談することになりますが、サポート窓口ではお断りされるケースが多いです。なぜなら、解決するにはお客様の利用環境（回線状況、ネットワーク、OS、周辺機器、ソフト、ソフトのバージョン等）が複合的に関係していて、総合的なアドバイスができない（難しい）ためです。
注意事項
下記のような場合は、
サポート対象外となります。
- メーカーサポートの終了しているOSはサポート対象外となりますので、お客様がお使いのOSのバージョンをご確認ください。
- スマートホン・タブレットは、リモート操作対象外となります。
- フリーソフトはサポート対象外です。
- 代⾏作業はおこなっていないため、データ移⾏・インストール・アンインストールなどの場合は操作⽅法をご案内し、お客様ご⾃⾝でおこなっていただきます。
- PC初期設定はサポート対象外です。
『パソコンあっとサポート・プラス』とは
法人向けではめずらしい
パソコンサポートの
オールインワン・パック
『パソコンあっとサポート ビジネスプラン』の内容に加えて
パソコン・周辺機器・故障時の修理費用・作業員の出張費などのお見舞金保証がついた
トータルで安心のサポート&保証が受けられるサービスです。
このような故障・破損・事故のときの…
-
故障
-
外装破損・損傷
-
水漏れ
-
全損
-
盗難
-
紛失
以下のような費用が、
お見舞金で保証されます！
交換端末購入費用
修理費用
作業員の出張費用
（全国対応）
作業員の設定費用
自然故障の場合でも
機器購入からの年数を問わず、保証対象となります！
特長
POINT01
安い
月額 +980円～
他社のパソコンサポート&補償サービスに比べてダンゼン安い料金設定。
POINT02
最大20万円
のお見舞金
機器の故障・買い替え時にお見舞金が出る！うれしい保証サービスです。
POINT03
複数台
が対象になる
端末所有申請不要、メーカーを問わず、端末台数に上限の設定はございません！
POINT04
即日
加入日から適用
ご加入いただいたその日からすぐに、所有端末が保証対象になります。
POINT05
無制限
の保証回数
なんと保証回数は無制限！これ以上ない手厚い保証を低価格でご提供！
対象となる端末
デスクトップパソコン・ノートパソコン
-
ルーター -
プリンター -
モニター -
キーボード
マウス・リモコンなどの付属品およびスマートホン・フィーチャーホン・タブレット端末については対象外となります。
めんどうな手続きなし！
所有端末の事前申請・登録は不要です！
パソコンあっとサポート・プラス
保証期間
加入日から即日、3年間保証！
ご契約内容別の加入および保証期間イメージ
例）加入日が2021年7月12日の場合
パソコンあっとサポート・プラス
ご加入者様へ
手続きについて
お見舞金を受けたい時は、専用のフリーダイヤルに一本。
案内にそってお手続きください。
-
お電話でご連絡
トラブルが発生したらまずはご連絡ください。
-
申請書の到着
お見舞金の申請書類がご契約住所に届きます。
-
書類のご記入・返送
申請書類をご記入のうえ、ご返送ください。
-
審査結果の通知
申請内容に基づいて審査結果が通知されます。
-
お見舞金の支払い
申請内容の承認後、お見舞金が支払いされます。
- ※1 書類返送後、1週間程度で結果がでます。
- ※2 審査後3日以内に、お客様の指定口座へレスキュー損害保険株式会社よりお見舞金をお支払いします。
ご提出書類
故障を証明できる下記書類などを、お見舞金請求書に添えてご提出いただきます。
| 一部故障・破損の場合 |
|
|---|---|
| 全損・紛失・盗難の場合 |
|
1 通常の証明書類で審査が通らなかった場合に保険会社からの依頼によってご提出いただく場合がございます。
パソコンあっとサポート・プラス
注意事項
- 本サービス契約期間中に、対象事故が発生している端末が保証対象となります。
- 本サービスの月額料金に未納がある場合は、保証対象外未納をすべて解消してから保証対象の受付が可能となります。
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- 免責について
火災・自然災害（地震・水害・天災等） - 解約違約金
・オフィス光119セット加入の場合、3年の自動更新となります。更新月以外に解約された場合、半年分の月額利用料金を一括でご請求いたします。
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