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よくあるご質問

サービスについて

IPv6接続に対応していますか?

はい、対応しています。
オフィスBB119 for ビジネスの場合は「IPv6-PPPoE方式」、オフィスBB119 IPoEの場合は「IPv6-IPoE方式」となります。

  • サービスについて
プロバイダを変更してもメールアドレスだけ維持できるの?

はい、プロバイダを変更してもメールアドレスのみ継続してご利用いただけます。
ただしその場合には、変更前のプロバイダ先へご連絡をし契約プランの変更(メールアドレスのみご利用の方推奨プラン)が必要となります。
当社プロバイダ(オフィスBB119)は200円/月(税抜)でご継続いただけます。

プロバイダを継続利用されるお客様へ(主なプロバイダ連絡先)

・プロバイダによっては、メールアドレスのみご継続いただけるプランがない場合もございますので、ご注意ください。
・プラン変更がされないままですと、変更前のプロバイダと重複してご請求になる場合がございますのでご注意ください。

  • サービスについて
転用後は、現在のプロバイダに解約連絡をしないといけないの?

現在のプロバイダを継続する場合

転用後プロバイダを継続する場合であっても、以下のプロバイダをご利用のお客様には、既設のプロバイダへご連絡をお願いしております。「アクセスラインをフレッツ光からオフィス光119(光コラボ)に変更したが、プロバイダは現状のまま使用したい。」とお伝えください。

プロバイダを継続利用されるお客様へ(主なプロバイダ連絡先)

  • ご連絡をされないままですと、従来より割高になる場合もございますのでご注意ください。
  • ご連絡をされないままですと、強制解約やインターネットがご利用できなくなる場合もございますのでご注意ください。

当社プロバイダ「オフィスBB119」へ変更する場合

転用後、弊社が提供するプロバイダ(オフィスBB119)へご変更済みの方は、転用後に既設のプロバイダへ連絡し、解約のお手続きをしていただく必要がございます。

プロバイダを乗り換えされる場合(主なプロバイダ連絡先)

  • 解約手続きが漏れてしまいますと、プロバイダが二重契約となり、継続的に請求されてしまいますのでご注意ください。
  • ただし、現在までご利用いただいていたプロバイダで取得のメールアドレスをご利用の場合は、プロバイダをご解約ではなく、メールアドレスのみご利用いただけるコースへのご変更が必要な場合がございます。
  • プロバイダにより推奨プラン名は異なります。
  • サービスについて
プロバイダに継続連絡をしないといけないの?

はい、転用後プロバイダを継続する場合であっても、既設のプロバイダへご連絡をお願いしております。
ご継続またはメールアドレスのみご利用の方推奨プランへのご変更をお願いいたします。

プロバイダを乗り換えされる場合(主なプロバイダ連絡先)

・ご連絡をされないままですと、従来より割高になる場合もございますのでご注意ください。
・ご連絡をされないままですと、強制解約やインターネットがご利用できなくなる場合もございますのでご注意ください。
・プロバイダにより推奨プラン名は異なります。

  • サービスについて
利用明細はどこで見ることができますか?

ご利用明細は、オフィスビリング(Web料金明細サービス)にログインしてご確認いただけます。

オフィスビリングのログイン情報は、ご契約時にお送りする書類にてお知らせいたします。

オフィスビリング(Web料金明細サービス) ログイン

  • サービスについて
通話明細をWeb上で見られますか?

オフィスビリング(Web料金明細サービス)にてご確認いただけます。
ログイン後、確認したい月の各種明細をクリックすると指定月の明細確認画面へ移動します。

オフィスビリングのログイン情報は、ご契約時にお送りする書類にてお知らせいたします。

オフィスビリング(Web料金明細サービス) ログイン

  • サービスについて
光電話は、固定電話とは何が違いますか?

光電話は固定電話と比べ、基本料や通話料がお安くなります。
光電話とは、一般的なアナログ回線などを使用したメタルケーブルとは異なり、光ファイバーケーブルを利用した電話のことです。

距離が遠くなるほど通話料金高くなる固定電話に対し、光電話では一律8円/3分の料金体系となっています。また、豊富なオプションサービスも光電話の特徴です。お客様の用途に合わせてお選びいただけます。

※停電時、通話はご利用いただけませんのでご注意ください。
※一部のお電話番号 106(コレクトコール「コミュニケータ扱い」)、108(自動コレクトコール)、114(お話し中調べ)など、かけられない番号がありますのでご注意ください。

  • サービスについて
オフィス光電話(基本プラン)と、オフィス光電話セットの大きな違いはなんですか?

オフィス光電話セット

「オフィス光電話セット」は、オフィス光電話と以下の6つのオプション+480円(約3時間)分の無料通話が付いたお得なプランです。(余った無料通話分は、翌月に繰り越し可能)
2つ以上のオプションを付ける方、または無料通話分を翌月に繰り越したいという方にオススメです。

■番号ディスプレイ(ナンバーディスプレイ)
■番号リクエスト(ナンバーリクエスト)
■迷惑電話遮断サービス(迷惑電話おことわりサービス)
■割込電話(キャッチホン)
■転送電話(ボイスワープ)
■着信お知らせメールサービス

※()内は、日本電信電話株式会社(NTT東日本・西日本)の商標(サービス名称)です。

オフィス光電話(基本プラン)

「オフィス光電話(基本プラン)」は、上記の付加サービスがついていない500円のプランです。


機能・料金など詳細は、プランごとに下記リンクよりご確認ください。

オフィス光電話 個人事業主向けプラン
(1〜2チャネル/従業員5名くらいまでのご利用に)

オフィス光電話 オフィス向けプラン
(1〜32チャネル/従業員5名〜50名くらいでのご利用に)

  • サービスについて
通話料金はどのくらいかかるのですか?

オフィス光電話からの通話料金はこちらです。

固定電話への通話: 8円/3分
IP電話への通話: 10.5円~10.8円/3分
携帯電話への通話: 16円/60秒

オフィス光電話は、NTTのフレッツひかり電話のサービスを用いて提供しております。下記参考ページより、ひかり電話通話料・通信料一覧をご確認ください。

■通話料・通信料(NTT東日本)
https://flets.com/hikaridenwa/charge/phonecall.html

■ひかり電話料金(NTT西日本)
https://flets-w.com/opt/hikaridenwa/ryoukin/

  • サービスについて
各国への国際電話料金はいくらですか?

光電話からの、主要各国への国際通話料金は下記のとおりです。

アメリカ 9円/1分
ブラジル 30円/1分 
メキシコ 35円/1分
韓国、中国、台湾、シンガポール 30円/1分 
タイ 45円/1分 
グアム 20円/1分 
サイパン 30円/1分 
ハワイ 9円/1分
イタリア・イギリス 20円/1分 
スペイン 30円/1分
オーストラリア 20円/1分 
ロシア 45円/1分

※国際通話料金については消費税はかかりません。

その他の国への国際通話料金は、下記をご確認ください。
国際通話料金

  • サービスについて
光電話でかけることができない(つながらない)電話番号はありますか?

光電話からは接続できない電話番号があります。
お申し込み・ご利用の際は、ご注意ください。

 例)
 ・電気通信事業者を指定した発信(0036など番号の頭に「00XY」を付与する番号)
 ・0990:ダイヤルQ2
 ・114:お話し中調べ 等

オフィス光電話は、NTTのフレッツひかり電話のサービスを用いて提供しております。下記参考ページより、ひかり電話接続可否番号一覧をご確認ください。

ひかり電話 接続できない番号について(NTT東日本)
https://flets.com/hikaridenwa/use/access.html

  • サービスについて
オフィス光電話は、停電の場合も通話できるのですか?

停電時は光電話をご利用になれません。
停電時のお電話は、携帯電話やPHSまたはお近くの公衆電話のご利用をお願いします。

  • サービスについて
無線LAN(Wi-Fi)を使いたい

お客様、来店者にWi-Fiを提供したい場合

事務所・店舗にご来店いただいたお客様向け、または従業員向けの公衆無線LANサービス「SkyLink SPOT(スカイリンクスポット)」を提供しております。サービスの詳細は下記ページをご確認ください。

SkyLink SPOT(スカイリンクスポット)

無線LAN(Wi-Fi)をご自身が使いたい場合

ご利用中のレンタル機器(ホームゲートウェイ)に無線LANルータを追加することにより、ご利用いただけます。サービスの詳細は下記ページをご確認ください。

無線LANルーターレンタルサービス

  • サービスについて
来訪のお客様・来店客に、Wi-Fiを提供したい

公衆無線LANサービス「SkyLink SPOT」をご利用いただけます。
詳細は下記ページをご確認ください。

公衆無線LANサービス「SkyLink SPOT」

  • サービスについて
自社ドメインを作りたい

簡単にご利用いただける、ドメインサービスを提供しております。
月額980円~、会社名などで独自ドメインのメールアドレスを取得することが可能です。

プランによって取得可能数が異なりますので、詳しくは下記をご確認ください。
ダイレクトサービス:ドメインメール119

お申し込みの際は、お客様サービスセンタまでご連絡ください。
お問い合わせフォーム

  • サービスについて
解約時の違約金はいくら?

光回線オフィス光119をご解約の際、3年のサイクルで違約金がかかり、7年目以降は一律となります。

※違約金はプラン・サービスにより異なります。
※以下の料金は税抜き表示です。

スマート・アドバンス

1年目:24,000円 2年目:16,000円
3年目:8,000円 4年目:24,000円
5年目:16,000円 6年目:8,000円
7年目以降:8,000円

ベーシック(平成28年1月1日以降に、ご契約されたお客様)

1年目:30,000円 2年目:20,000円
3年目:10,000円 4年目:30,000円
5年目:20,000円 6年目:10,000円
7年目以降:10,000円

ベーシック(平成27年12月31日以前に、ご契約されたお客様)

※別途プロバイダ(オフィスBB119)のご契約の場合は、3年未満のご解約で違約金が発生いたします。またその他オプションによっても異なりますので、ご了承ください。
詳細は、お問い合わせください。
お問い合わせフォーム

  • サービスについて
違約金がかからず解約できるのはいつ?(更新月について)

光回線の利用開始月から3年目(※1)の1ヶ月間(更新月)は、違約金がかからずご解約いただけます。

例)利用開始 2017年5月15日 
          ↓↓↓
  更新月   2020年5月1日~5月31日(違約金なしで解約可能) 

※1 契約時期によっては、2年更新の場合がございます。詳しくはご契約時の「契約内容確認書」をご確認ください。

  • サービスについて
どのような場合に解約金が発生しますか?

更新月(満了月)以外のご利用期間にお客様のご都合によりオフィス光119を解約された場合は、解約金(違約金)をお支払いいただきます。

(例)ご利用開始日が5/10で、3年更新のお客様の場合、
   ご利用開始日から36ヶ月目の5/1~5/31が更新月となります。

  • サービスについて

お申し込みについて

「転用」とは何ですか?

「転用」とは、フレッツ光から光コラボサービスに乗り換える、または光コラボサービスから他の光コラボサービスへ乗り換えることを指します。再工事は基本的に不要です。

当社では、NTT東日本・西日本のサービスに即したサービス・オプションをご用意しています。フレッツ光から転用していただいた場合、使い勝手を変えずにお得にご利用いただけます。

  • お申し込みについて
申し込み方法を教えてください。

お申し込み方法は、「Web申し込み」と「電話申し込み」があります。

現在フレッツ光をご利用中の方は「Web申し込み」がオススメです。
NTT東日本・西日本へご連絡いただき、「転用承諾番号」を取得していただいたうえで、カンタンWeb申し込みのページからお申し込みください。
なお、転用転用承諾番号の取得はNTT東日本・西日本の公式ホームページからもご取得可能となっております。転用承諾番号の取得がうまくできない場合は、当社窓口までお電話にてご相談ください。

現在ネット利用がない、またはフレッツ光以外の回線をご利用中の方は「電話申し込み」がおススメです。今後のご利用スタイルに合わせたプランを、専門スタッフがご提案します。不明点なども気軽にご質問いただけます。

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お客様サービスセンタ
TEL 0120-119-116
(受付時間9:00~20:00/年中無休 ※年末年始、一部の窓口を除く)
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  • お申し込みについて
回線を新規で敷設する場合、用意するものはありますか?

法人のお客様は、代表者様の身分証と会社の登記簿謄本のご用意をお願いします。
個人事業主・個人のお客様は、身分証明書(免許証・パスポート・写真付きのマイナンバーカードなど)をご用意ください。
また、敷設する建物に関する情報もご用意いただけるとスムーズです。

  • お申し込みについて
支払い方法は、何がありますか?

以下のお支払い方法がございます。

  • 口座振替
  • クレジットカード払い
  • コンビニ請求書払い

お支払い方法の詳細は、下記ページよりご確認ください。
お支払い方法の登録・確認・変更

  • お申し込みについて
口座振替の引き落とし日はいつですか?

口座振替でお支払いの場合、お引き落としはご利用月の翌々月となります。
詳細は、下記ページをご確認ください。

お支払い方法:口座振替

  • お申し込みについて
口座振替の申し込み後、どのくらいで現在の支払い方法から変更されますか?

口座振替の申し込み後、どのくらいで現在の支払い方法から変更されますか?

  • お申し込みについて
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