光回線以外のオプションサービスをご解約の方はこちらからお手続きください。

解約について

いつもオフィス光119をご利用いただきありがとうございます。
解約時のご注意点をご案内いたします。

解約手続きの前に

お客さまが解約のご検討に至った理由をお聞かせください。問題解決のお手伝いをいたします。

別の場所へ移転をすることになった

別の場所へ
移転をすることになった

移転の手続きは、手続きガイドページから行えます。

料金について他社の方が安いと勧誘を受けた

料金について他社の方が安いと
勧誘を受けた

最適プランへの見直しを実施しています。まずはご相談ください。

ネットや電話をあまり使わなくなった

ネットや電話をあまり
使わなくなった

最適プランへの見直しを実施しています。まずはご相談ください。

ネットの速度や安定性など通信環境に不満がある

ネットの速度や安定性など
通信環境に不満がある

プロバイダのスペックの確認や対策をご提案いたします。

他社に気になるサービスがある

他社に
気になるサービスがある

弊社でもご活用いただけるサービスがたくさんあります。

その他、お気軽にご相談ください

0120-119-116

(フリーダイヤル)

  • 受付時間:年中無休9:00~20:00
  • 携帯電話・PHSからもご利用いただけます

解約時の注意事項

違約金・分割残金はございませんか?

割引、キャンペーン等適用されている場合で、お客さまのご都合により解約された場合は、違約金が発生する場合がございます。
「初期工事費」の分割払いの途中でオフィス光119を解約される場合、初期工事費の残額を一括でお支払いただきます。

オフィス光電話をご利用ですか?

ひかり電話(IP 電話サービス)でご利用の電話番号が利用できなくなる場合ががございます。

レンタル機器のご返却について

弊社よりレンタルいただいている機器については、ご返却が必要となります。

パソコン等の再設定が必要になります

他社のブロードバンド等にご変更される場合、パソコン等の再設定や機器のお買い替え等が必要となる場合ががございます。

ご注意ください!

個人向け光回線に切り替えられた方から、お困りの声が急増しております。

「オフィス光119」から携帯電話会社などが運営する「個人向け光回線」に切り替えたお客さまからいただいた
【お困りの声】の一例をご紹介いたします。

単と聞いたのに、接続機器の設定を自分でしなければならなかった。

カンタンと聞いたのに、接続機器の設定を自分でしなければならなかった。

POSやセキュリティが使えなくなったのに対応できないと言われた。

POSやセキュリティが使えなくなったのに対応できないと言われた。

工事後電話が繋がらなくなったのに、訪問対応日が一週間後だった。

工事後電話が繋がらなくなったのに、訪問対応日が一週間後だった。

安くなると言われたのに、割引条件があって、結果安くならなかった。

安くなると言われたのに、割引条件があって、結果安くならなかった。

解約の流れについて

お手続きの流れ

  1. STEP1

    申込

    お申し込み

    お問い合わせフォームより、解約をお申し出ください。

  2. STEP2

    ご案内

    注意事項のご案内

    担当より、注意事項のご案内をお電話でご連絡させていただきます。
    解約完了まで2週間~1ヶ月のお時間をいただいております。

  3. STEP3

    撤去

    回線の撤去

    光回線撤去の工事がございます。

    ※光回線撤去の際に立ち会いが必要な場合がございます。

  4. STEP4

    完了

    解約完了

    違約金が発生する場合がございます。

    ※全てのお支払いが完了して、光回線の解約完了となります。

お電話での申し込み(フリーダイヤル)

0120-119-116

受付時間:年中無休 9:00 〜 20:00 ※年末年始を除きます。
携帯電話または、PHSからもご利用いただけます。

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