解約について

いつもオフィス光119をご利用いただきありがとうございます。
解約時の注意点をご案内いたします。

ご注意ください!

個人向け光回線に切り替えられた方から、お困りの声が急増しております。

「オフィス光119」から携帯電話会社などが運営する「個人向け光回線」に切り替えたお客さまからいただいた
【お困りの声】の一例をご紹介いたします。

  • カンタンと聞いたのに、接続機器の設定を自分でしなければならなかった。
  • POSやセキュリティが使えなくなったのに対応できないと言われた。
  • 工事後電話が繋がらなくなったのに、訪問対応日が一週間後だった。
  • 安くなると言われたのに、割引条件があって、結果安くならなかった。

解約前にご確認ください

違約金・分割残金はございませんか?

お客さまのご都合により解約された場合は、契約満了月を除き違約金が発生する場合がございます。
「初期工事費」オプションの分割払いの途中でオフィス光119を解約される場合、費用の残額を一括でお支払いただきます。

オフィス光電話をご利用ですか?

ひかり電話(IP 電話サービス)でご利用の電話番号が利用できなくなる場合がございます。

レンタル機器のご返却について

弊社よりレンタルいただいている機器については、返却が必要となります。

パソコン等の再設定が必要になります

他社のブロードバンド等に変更される場合、パソコン等の再設定や機器の買い替えが必要となる場合がございます。

解約をご検討中の方へ

お客さまが解約をご検討されている理由をお聞かせください。
解約の理由に以下の内容が含まれている場合は、問題解決のお手伝いをいたします。

別の場所へ移転をすることになった

別の場所へ
移転をすることになった

簡単なお手続きで継続が可能です。移転先や移転希望日をお知らせください。

料金について他社の方が安いと勧誘を受けた

料金について他社の方が
安いと勧誘を受けた

最適なプランへの見直しをご提案いたします。まずはご相談ください。

ネットや電話をあまり使わなくなった

ネットや電話をあまり
使わなくなった

最適なプランへの見直しをご提案いたします。まずはご相談ください。

ネットの速度や安定性など通信環境に不満がある

ネットの速度や安定性など
通信環境に不満がある

快適にご利用いただけるようご契約内容を確認し、対策を提案いたします。

他社に気になるサービスがある

他社に
気になるサービスがある

ご活用いただけるサービスをご用意しております。ぜひご確認ください。

その他、お気軽にご相談ください

0120-119-116

(フリーダイヤル)

  • 受付時間:年中無休9:00~20:00
  • 携帯電話・PHSからもご利用いただけます

解約の流れについて

STEP 1解約のご連絡

お問い合わせフォームより、解約をお申し出ください。

STEP 2注意事項のご案内
必要書類のご提出

注意事項をお電話にてご案内いたします。
※解約完了まで2週間~1ヶ月程度いただいております。
※必要書類のご提出をお願いしております。

STEP 3回線の撤去

光回線の撤去工事を行います。
※光回線撤去の際に立ち会いが必要な場合がございます。

STEP 4解約完了

全てのお支払いが完了して、光回線の解約完了となります。
※違約金が発生する場合がございます。

お電話でのお申し込み(フリーダイヤル)

0120-119-116

受付時間:年中無休 9:00 〜 20:00 ※年末年始を除きます。
携帯電話または、PHSからもご利用いただけます。

事業者変更について

STEP 1事業者変更の
お申し出

下記電話番号より、事業者変更をお申し出ください。

STEP 2注意事項のご案内

注意事項をお電話にてご案内いたします。

STEP 3必要書類のご提出

事業者変更の受付をする際、必要書類のご提出をお願いしております。詳細はお電話にてご案内いたします。

STEP 4事業者変更承諾番号
の発行

有効な必要書類が到着しましたら、事業者変更承諾番号を発行いたします。

お電話でのお申し込み

0120-119-116

受付時間:平日10:00 〜 17:00
※通話料は有料になります。

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