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よくあるご質問 インターネットが全くつながらない

まずは下記の項目をご確認ください。

1.開通後、接続設定はしていただきましたか?

設定変更をまだ実施されていない場合は下記URLをご確認ください。
よくあるご質問:インターネットの接続設定をしたい

2.今まで使えていたが、急につながらなくなった場合

ルータが一時的に止まってしまった可能性があります。下記のようにルータの再起動をお試しください。

Step.1
光回線ルータ(一体型)の電源を落としていただきます。
※ルータを2台利用の場合も双方の機器の電源を切ってください。

Step.2
2~3分程度たったのち、電源コードを入れなおしてください。
※ルータを2台利用の場合は、光回線終端装置(GE-PON-ONU/小さいほうの機器)の電源を戻していただき、1分程度お待ちいただき、大きい機器の電源を戻してください。
 
NTT製の光回線ルータの場合、PPPランプが点灯すれば利用可能となります。
無線ルータなど、NTT製機器以外にルータをご利用の場合は、そちらも電源を落としていただき、光回線ルータの電源を戻していただいてから1分程度待って無線ルータの電源を戻してください。

下記ページもご確認ください。
インターネットの接続設定:インターネットがつながらなくなったとき

3.複数台あるPCのうち、一部のPCだけが繋がらない

ルータとPCの配線が緩んでいる可能性が考えられます。配線を差し直していただいて、インターネットに接続できるかどうかご確認ください。
差し直していただいても繋がらない場合はPCの再起動をお試しください。

上記をお試しいただいてもつながらない場合は、障害窓口へお問い合わせください。

■お客様サービスセンタ
 0120-119-116
 受付時間(一部窓口、年末年始を除く)
 [一般]9:00~18:00
 [障害]9:00~18:00

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