よくあるご質問

インターネットが途切れることがある

インターネットが切れてしまう要因には様々なものがあります。

 インターネットで利用しているルータの電源を切っていただき、1分程度お待ちになってから電源を戻してください。
 NTT製の光回線ルータの場合、PPPランプが点灯すれば利用可能となります。
 無線ルータなど、NTT製機器以外にルータをご利用の場合は、そちらも電源を落としていただき、
 光回線ルータの電源を戻してから1分程度待って無線ルータの電源を戻してください。

 無線利用の場合、無線親機との距離が離れると電波が届かず途切れる原因となります。
 建物の階をまたいでのご利用は電波が弱くなり途切れる原因となる場合があります。
 また、建物が鉄筋・鉄骨などの場合、無線が飛びにくい状況となります。
 無線の電波状況が弱い場合は無線親機との距離を見直してください。

頻繁に途切れるような事がある場合は、弊社専用窓口へご連絡ください。
 ■お客様サービスセンタ
   0120-119-116
   受付時間9:00~20:00(年末年始を除く)

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