よくあるご質問

インターネットが全く繋がらない

先ずは下記の項目を確認ください。
①インターネットの接続設定はご実施いただいていますか?
②今まで使えていたネットが急に繋がらなくなった場合
③複数台あるPCのうち、一部のPCだけが繋がらない場合

1.インターネットの接続設定はご実施いただいていますか?

設定変更をまだ実施されていない場合は下記URLをご確認ください。
https://officehikari119.com/faq/447

2.今まで使えていたネットが急に繋がらなくなった

ルータが一時的に止まってしまった可能性があります。
下記のようにルータの再起動をお試しください。

▼Step.1
 光回線ルータ(一体型)の電源を落としていただきます。
 ※ルータを2台利用の場合も双方の機器の電源を切ってください。

▼Step.2
 2~3分程度たったのち、電源コードを入れなおしてください。
 ※ルータを2台利用の場合は、光回線終端装置(GE-PON-ONU/小さいほうの機器)の電源を戻していただき、1分程度お待ちいただき、大きい機器の電源を戻してください。
 
 NTT製の光回線ルータの場合、PPPランプが点灯すれば利用可能となります。
 無線ルータなど、NTT製機器以外にルータをご利用の場合は、そちらも電源を落としていただき、
 光回線ルータの電源を戻していただいてから1分程度待って無線ルータの電源を戻してください。

3.複数台あるPCのうち、一部のPCだけが繋がらない

ルータとPCの配線は緩んでいる可能性があります。配線を差し直していただきインターネットが繋がるかご確認ください。
差し直していただいても繋がらない場合はPCを再起動してください。

上記をお試しいただいても繋がらない場合は、故障担当へお問い合わせください。

■お客様サービスセンタ
0120-119-116
受付時間9:00~20:00(年末年始を除く)

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