よくあるご質問

電話が全くつながらなくなってしまった、どうすれば良い?

ひかり電話対応機器のみを利用のお客さま

【家庭用電話機をご利用の場合】
Step.1
光回線ルータ(一体型)の電源を落としていただきます。
※ルータを2台利用の場合も双方の機器の電源を切ってください。

Step.2
2~3分程度たったのち、電源コードを入れ直してください。
※ルータを2台利用の場合は、光回線終端装置(GE-PON-ONU/小さいほうの機器)の電源を戻していただき、1分程度お待ちいただき、大きい機器の電源を戻してください。

ひかり電話対応機器のひかり電話ランプまたは、VoIPランプが緑色に点灯し、受話器をあげて「ツー」という発信音が聞こえたら、ひかり電話は利用できます。


【ビジネスホンをご利用の場合】
配線状況が複雑な為、故障担当へお問い合わせください。


■お客様サービスセンタ
 0120-119-116
 受付時間9:00~20:00(年末年始を除く)

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